Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Vigente a partir de setembro de 2026.
Esta política vale para todas as compras feitas no site landmacedo.com.br e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico no Brasil.
1. Quem somos
- Loja: LM Pijamas
- Razão social: E. S. Maceda Confecções
- CNPJ: 53.892.510/0001-87
- Endereço: Rua Barão de Ladário, 325, box 43 e 44, Brás, São Paulo, SP, CEP 03010-010
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (11) 98425-3998
- Atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h. Respondemos em até 1 dia útil.
2. Troca por outro tamanho ou outra cor
Não realizamos troca por outro tamanho, outra cor ou outro modelo.
Para escolher o tamanho certo, consulte a tabela de medidas que está na página de cada produto. Em caso de dúvida, chame no WhatsApp (11) 98425-3998 antes de finalizar o pedido e ajudamos você a escolher.
Se ainda assim a peça não servir, você pode usar o direito de arrependimento descrito no item 3, dentro de 7 dias corridos do recebimento, e fazer um novo pedido com o tamanho correto.
3. Devolução por arrependimento
É quando você mudou de ideia e não quer mais a peça. Não precisa justificar o motivo.
- Prazo para pedir: 7 dias corridos, contados da data em que o pedido chegou no seu endereço, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Como pedir: envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem no WhatsApp (11) 98425-3998 com seu nome completo, o número do pedido e a informação de que quer devolver por arrependimento.
- Condição da peça: sem uso, sem lavagem, sem cheiro de perfume ou de fumaça, com a etiqueta original presa e na embalagem em que foi enviada.
- Frete: o frete de ida e o de volta são por nossa conta. Você não paga nada para devolver.
- Reembolso: em até 7 dias úteis contados da data em que recebermos a peça e conferirmos as condições, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
4. Produto com defeito de fabricação
- Prazo para pedir: 90 dias corridos do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.
- Como pedir: envie um e-mail para [email protected] com nome completo, número do pedido e fotos ou vídeo mostrando o defeito.
- Nosso retorno: respondemos em até 5 dias úteis com a orientação de envio.
- Depois que a peça chegar até nós, temos até 30 dias para resolver, como prevê o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse prazo você escolhe entre: substituição por outra peça igual, devolução integral do valor pago ou abatimento proporcional no preço.
- Frete: o frete de ida e o de volta são por nossa conta.
5. Pedido que não chegou, chegou errado ou veio incompleto
- Prazo para avisar: 7 dias corridos da data de entrega registrada pela transportadora, ou do fim do prazo de entrega informado, quando o pedido não chegou.
- Como avisar: e-mail para [email protected] ou WhatsApp (11) 98425-3998, com nome completo, número do pedido e o que aconteceu.
- Se veio peça trocada ou faltando item, envie fotos do produto recebido e da etiqueta da embalagem. Isso agiliza a solução.
- Resolvemos com o reenvio da peça correta ou com a devolução do valor, sem nenhum custo para você.
6. Cancelamento antes do envio
- Enquanto o pedido não tiver sido postado, dá para cancelar sem custo.
- Nosso prazo de separação é de 2 a 3 dias úteis, e pedidos aprovados até as 15h entram na separação do mesmo dia.
- Para cancelar, fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 98425-3998 o quanto antes.
- O valor é devolvido integralmente, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento.
7. Como devolver a peça, passo a passo
- Solicite pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 98425-3998, informando nome completo e número do pedido.
- Em até 2 dias úteis enviamos por e-mail o código de postagem da logística reversa. Quando a logística reversa não estiver disponível para o seu CEP, reembolsamos o valor da postagem mediante o envio do comprovante.
- Embale a peça. Use de preferência a mesma embalagem em que recebeu, se ela não estiver danificada, ou outra que proteja a peça no transporte.
- Poste em uma agência dos Correios e guarde o comprovante de postagem.
- Nos envie o número de rastreio para acompanharmos.
- Assim que a peça chegar e for conferida, damos andamento ao reembolso.
Endereço para devolução: Rua Barão de Ladário, 325, box 43 e 44, Brás, São Paulo, SP, CEP 03010-010.
8. Reembolso: prazo e forma
Devolvemos sempre pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, sem nenhuma taxa para você.
- Pix: devolvemos por Pix na conta do titular do pedido, em até 7 dias úteis após recebermos a peça.
- Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 7 dias úteis após recebermos a peça. O valor aparece em até duas faturas, conforme o prazo do banco.
- Boleto: devolvemos por Pix ou transferência na conta do titular do pedido, em até 7 dias úteis após recebermos a peça.
Pontos importantes:
- O valor devolvido inclui o frete que você pagou na compra, quando houver.
- Se você pagou com o desconto de 5% no Pix, o reembolso é do valor efetivamente pago.
- Se o pedido teve cupom de desconto, o reembolso é do valor pago depois do desconto.
- Em devolução parcial, se o pedido tiver alcançado o frete grátis acima de R$ 210,00 e as peças que ficaram somarem menos que esse valor, o frete que seria cobrado é descontado do reembolso.
9. O que não aceitamos de volta
- Peças usadas, lavadas ou com sinal de uso.
- Peças sem a etiqueta original presa.
- Peças com cheiro de perfume, de fumaça ou com marcas de maquiagem.
- Peças danificadas por uso indevido, por lavagem fora da instrução da etiqueta ou por acidente após a entrega.
- Pedidos fora dos prazos descritos nesta política.
10. Fale com a gente
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (11) 98425-3998
- Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h. Respondemos em até 1 dia útil.
